Retururi și anulări de comenzi

Ultima actualizare: 1 iunie 2020

Vă mulțumim pentru achiziție. Sperăm că v-a făcut plăcere și il veți folosi mult timp.

Oricum, dacă nu sunteți pe deplin mulțumit cu produsul și doriți să îl returnați, o puteți face oricând, în condițiile descrise mai jos, pentru o rambursare completă, înlocuirea / refacerea produsului sau vouchere de cumpărături în magazinul nostru. 

Atenție: majoritatea produselor de la SILOZ sunt creații unicat sau în serie foarte mică, pe comandă. Regulile de înlocuire diferă față de produsele uzuale achiziționate electronic. Citiți mai mult în contract sau în OUG nr. 34/2014.


În cât timp pot reclama un defect?

Orice sesizare trebuie formulată în termen de 14 zile calendaristice de când ați intrat în posesia produsului.

Cum trimit o reclamație?

Sesizarea trebuie trimisă către noi fie 1) prin e-mail, fie 2) folosind formularul de contact, fie 3) din contul personal, în pagina cu detaliile comenzii, completând rubrica de Observații din josul paginii.

Mesajul trebuie trimis numai de pe adresa de email sau din contul din care care s-a efectuat comanda. Mesajul trebuie să conțină numele dvs., numărul comenzii sau alte detalii pentru identificare, descrierea defectului, ideal și fotografii ale defectului.

După trimiterea mesajului, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare, veți fi contactat de noi pentru procedura de retur.

Tipuri de sesizări care nu sunt acceptate:

Deoarece sunt lucrări personalizate, următoarele nu constituie defecte și nu pot fi reclamate:

  • variații mai mici de +/- 5% între dimensiunile fizice și dimensiunile specificate în pagina produsului
  • diferențe minore între cum v-ați imaginat că va arăta produsul sau cum a fost simulat în editor și cum a ieșit în realitate (pe scurt: dacă nu vă place cum arată)

Produsele fără personalizare

Produsele fără personalizare (tricouri, hanorace, etc blank) sau produsele de stoc pot fi returnate fără alte restricții, în ambalajul original, fără să fi fost purtate, spălate sau afectate în orice fel.

Anularea unei comenzi

O comandă poate fi anulată până în momentul în care intră în execuție. Acest lucru poate dura cel mult câteva ore lucrătoare. Starea comenzii (dacă a fost sau nu lansată în execuție) poate fi urmărită în pagina personală cu lista comenzilor. Contactați-ne de urgență dacă doriți anularea unei comenzi.

Returnarea produsului

Produsul trebuie returnat în ambalajul original. Produsul trebuie să nu fi fost utilizat, purtat, spălat, sau să prezinte distrugeri create de utilizator.

Trimiteți produsul prin curier, către: AZERO SRL, str. Constantin Dissescu nr. 4, 011089 București.

Nu trimiteți produsul cu plata ramburs: coletele trimise cu plata ramburs nu sunt recepționate.

Nu trimiteți produsul prin poștă: coletele trimise prin poștă nu sunt recepționate.

Ce urmează:

După ce primim returul, procesarea poate dura cel mult 30 de zile (de regula, 3-5 zile) și vă contactăm. Avenție, furnizorul are dreptul de a stabili, prin mijloace proprii, daca un produs returnat a fost utilizat in prealabil sau dacă i s-au provocat daune artificial, pentru a putea genera un retur.

Una din următoarele variante se va produce:

  • rambursare integrală a produsului, prin aceeași instrument de plată prin care acesta a fost achitat, sau
  • rambursare integrală cu vouchere (note de credit) care pot fi utilizate pentru alte cumpărături în magazinul nostru, de valoare cel puțin egală cu cea a produsului reclamat, sau
  • refacerea comenzii, sau
  • nimic, în cazul în care solicitarea de retur nu este justificat. În această situație, produsul rămâne în custodia noastră, sau vă este returnat prin prin același mod ca prima dată. Costul aceste

Rambursarea sumelor se face în cel mult 10 zile.

Refacerea constituie lucrare nouă și poate dura ca atare.

Întrebări

Dacă aveți orice întrebări privind politica de retur, vă rugăm să ne contactați prin unul din mijloacele puse la dispoziție.